http://repub.eur.nl/res/aut/14075/ List of Publications en http://repub.eur.nl/static-eur/img/logo.png http://repub.eur.nl http://repub.eur.nl/res/pub/10976/ 2001-01-01T00:00:00Z http://repub.eur.nl/res/pub/10980/ 2001-01-01T00:00:00Z Voor Customer Relationship Management (CRM) in kennisintensieve dienstverlening is de vraag ‘Wat valt van klanten te leren?’ niet onbelangrijk. Dit artikel beoogt daartoe een bijdrage te leveren door de beantwoording van twee vragen: Welke typen van kennis kunnen via klanten worden verkregen? Op welke wijze beïnvloedt de aard van de klantrelatie de kennisabsorptie door de kennisintensieve dienstverlener? Om deze vragen te beantwoorden ontwikkelen we een geïntegreerd analyseschema en een typologie van klantrelaties. Dit wordt geïllustreerd met twee casestudy’s bij zakelijke dienstverleners. De bevindingen geven aan dat klanten een belangrijke bron van kennis zijn en dat het onderkennen van strategische kennisabsorptie in klantrelaties van groot belang is voor een duurzame concurrentiepositie in een turbulente kennisomgeving. http://repub.eur.nl/res/pub/31661/ 1997-12-12T00:00:00Z http://repub.eur.nl/res/pub/11046/ 1996-01-01T00:00:00Z In a business service context, client alliances may provide an important way to build the competences of the service firm. The close interaction with the client in service delivery offers an opportunity for a business service firm to absorb knowledge from the client. This chapter adds to our understanding of managing the process of learning and knowledge transfer by looking at how clients can contribute to the development of the knowledge base of knowledge-intensive business service firms. Combining insights from the resource-based literature, this chapter develops a model of competence building through knowledge management in downstream alliances.