Aa, W. van der

service innovatie diensten management klant worden bedrijven innovation nieuwe organisatorische kunnen klanten tussen wordt onderzoek dienstverlenende bedrijf dienstverlener dienstverlening casestudie combinatie enkele hoofdstuk vormen hebben onder heeft business vestigingen customer welke analyse eerste system aantal literatuur normann organisatorische innovatie andere meerdere journal relatief dienst groei eigenschappen van der aa service firms tweede relatie activiteiten ontwikkeling organisatie tabel marketing binnen vooral klant als coproducent daarbij van den bosch process product belangrijke ketenvorming verder zakelijke verschillende dienstverlenende bedrijven review medewerker nederlandse wanneer onzekerheid bijvoorbeeld kenni interactie mogelijk kwaliteit komen bepaalde factoren