Andere werkwijze van inspectie nodig

Toezien op zorgkwaliteit door de ogen van patiënten

Perspectief
Renée J.R. Bouwman
Paul B.M. Robben
Roland D. Friele
Citeer dit artikel als
Ned Tijdschr Geneeskd. 2018;162:D2453
Abstract

Samenvatting

De Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) wil het perspectief van patiënten meer betrekken bij haar toezicht. Burgermeldingen geven de inspectie inzicht in dit patiëntenperspectief. Patiënten die klachten melden willen dat het probleem dat zij melden zich niet herhaalt, maar het overgrote deel van die meldingen wordt niet nader onderzocht door de inspectie. Daarnaast worden meldingen met een klinisch aspect veel vaker onderzocht dan organisatorische of communicatieve problemen. Bij meldingen van patiënten gaat het niet noodzakelijkerwijs om het afwijken van de professionele richtlijnen met schade als gevolg. Als de inspectie kwaliteit van zorg door het perspectief van de patiënt wil bekijken, kan zij het beeld dat de patiënt hun aanreikt serieuzer nemen. Het patiëntenperspectief suggereert dat het voor de inspectie van belang is meer aandacht te besteden aan organisatorische factoren, relationele aspecten en andere aspecten van de gezondheidszorg, naast de medisch professionele normen.

Auteursinformatie

NIVEL, Utrecht.

Dr. R.J.R. Bouwman en prof.dr.ir. R.D. Friele (tevens: Tilburg University, Tranzo), onderzoekers.

Erasmus Universiteit Rotterdam, Erasmus School of Health Policy and Management, Rotterdam.

Prof.dr. P.B.M. Robben, arts.

Contact dr. R.J.R. Bouwman (r.bouwman@nivel.nl)

Belangenverstrengeling

Belangenconflict en financiële ondersteuning: geen gemeld.

Verantwoording

Dr. Manja Bomhoff, beleidsantropoloog, onderzoeker en adviseur van Het Inzichtenlab, droeg bij aan de totstandkoming van dit manuscript.

Auteur Belangenverstrengeling
Renée J.R. Bouwman ICMJE-formulier
Paul B.M. Robben ICMJE-formulier
Roland D. Friele ICMJE-formulier
Heb je nog vragen na het lezen van dit artikel?
Check onze AI-tool en verbaas je over de antwoorden.
ASK NTVG

Ook interessant

Reacties