Zelf-evaluatie vs zelf-promotie? Een onderzoek naar de motieven voor het gebruik van het Common Assessment Framework (CAF) bij Belgische overheidsdiensten

Organisaties in de publieke sector in Europa gebruiken meer en meer kwaliteitsmodellen zoals het EFQM model, het ISO model, Balanced Scorecards, Six Sigma, enzovoort. Recentelijk werd het Common Assessment Framework (CAF) aan het rijtje toegevoegd. Op Europees vlak wordt het CAF gepromoot als instrument voor zelfevaluatie. Het Europese karakter van het instrument houdt een sterke potentie tot internationaal vergelijkende analyse in zich. Het CAF wordt daarenboven opgevat als een instapmodel voor kwaliteitsanalyse dat de kloof met meer gesofisticeerde managementmodellen (in het bijzonder het EFQM model) kan helpen overbruggen. Ook in België wordt het CAF gepromoot. In 2001 werd een eerste conferentie over de kwaliteit van de overheidsdiensten georganiseerd waar geselecteerde organisaties hun CAF-evaluatie en goede praktijken konden voorstellen.