De laatste decennia is er onder politici en beleidsmakers veel aandacht voor ‘ontevreden’, ‘boze’ of ‘bezorgde’ burgers. Maar een goed begrip van hun boosheid blijft vooralsnog achterwege. In deze bijdrage stellen de auteurs dat dit kan veranderen door het perspectief en de belevingswereld van ontevreden burgers serieus te nemen.

hdl.handle.net/1765/116578
Tijdschrift voor Klachtrecht

Kemmers, R., de Koster, W., & van der Waal, J. (2019). Ontevreden burgers serieus nemen. Tijdschrift voor Klachtrecht, 15(2), 7–10. Retrieved from http://hdl.handle.net/1765/116578