Talloze marketingorganisaties laten zich voorstaan op hun klantgerichtheid, andere bevinden zich in een leerproces waarin het personeel een meer klantgerichte opstelling moet krijgen. Aan de hand van een nieuw model voor klantgericht ondernemen wordt uitgelegd hoe we de organisatie klantgericht kunnen maken. Daarnaast wordt een uitgebreide checklist gepresenteerd die behulpzaam is bij het meten van klantgerichtheid.

klantgerichtheid, marketing
hdl.handle.net/1765/18131
ERIM Article Series (EAS)
Management Tools
paginanummering: A. 4. 4 - 01 - 3. A. 4. 4. 16
Erasmus Research Institute of Management

den Hollander, L.P, & Wierenga, B. (1995). Klantgericht denken en doen. Management Tools, (15), 1–16. Retrieved from http://hdl.handle.net/1765/18131