Klantentevredenheidsmetingen hebben ook hun intrede gedaan bij overheden. Belangrijke verschilpunten met tevredenheidsmetingen in de private sector zijn dat een groot aantal factoren die niet met de kwaliteit van de dienstverlening te maken hebben tevredenheid beïnvloeden, en dat dergelijke bevragingen ook belangrijk zijn als instrument om gebruikers en burgers daadwerkelijk te betrekken bij het beleid.

klanttevredenheidsonderzoek, overheidsdiensten
hdl.handle.net/1765/41520
Newsletter Quality
Erasmus School of Social and Behavioural Sciences

Van de Walle, S.G.J, Bouckaert, G, & Kampen, J. K. (2001). Gebruikersbevragingen bij de overheid. Newsletter Quality, 9(78), 10–12. Retrieved from http://hdl.handle.net/1765/41520