Minder dan excellent is niet gepast

Abstract

De prestaties van ziekenhuizen, verpleeghuizen en zelfstandige behandelcentra zijn tegenwoordig vaak onderwerp van gesprek. Doorgaans is dat omdat de zorg die ze leveren als ongepast wordt beschouwd, bijvoorbeeld omdat deze onveilig is. Natuurlijk kan worden getracht met beleidsmaatregelen, oftewel op macroniveau, de organisaties, het mesoniveau, gepast te laten presteren. De factoren die van belang zijn voor de prestaties van organisaties zitten echter voor een belangrijk deel op het mesoniveau zelf. Organisaties kunnen zelf iedere dag beter worden in het leveren van zorg, en minder is niet gepast.