Klantbelang centraal bij medewerker maar niet in bankcultuur

Abstract

Bankmedewerkers willen het klantbelang voorop zetten maar voelen zich belemmerd door de bankcultuur. Het vertrouwen in de organisatie hapert, medewerkers worden niet gemotiveerd door de gestelde prestatiedoelen en krijgen te weinig ruimte van de leidinggevende. Een verdere afname van het belang van prestatiedoelen kan het klantbelang ten goede komen.