2015-02-01
Bankier stelt klant centraal – nu de bank nog
Publication
Publication
Eindrapport survey bankcultuur 2014
Bankmedewerkers willen het klantbelang vooropstellen maar voelen zich belemmerd door de bankcultuur. Het vertrouwen in de organisatie hapert, medewerkers worden niet gemotiveerd door de gestelde prestatiedoelen en krijgen te weinig ruimte van de leidinggevende en de klant komt in de knel. Meer autonomie, openheid en de afname van prestatiedoelen kan het klantbelang ten goede komen.
Additional Metadata | |
---|---|
hdl.handle.net/1765/79685 | |
Organisation | International Institute of Social Studies of Erasmus University (ISS) |
van Staveren, I., & van Tilburg, R. (2015, February). Bankier stelt klant centraal – nu de bank nog. Retrieved from http://hdl.handle.net/1765/79685 |